OpenAI échoue à imposer le paiement direct, pivote vers la redirection

L’intelligence artificielle devait révolutionner nos habitudes d’achat en ligne. Pourtant, les ambitions d’OpenAI se heurtent à une réalité bien plus complexe. Malgré des millions d’utilisateurs hebdomadaires, le géant de l’IA peine à convaincre les internautes de franchir le cap de l’achat directement via son chatbot.

Une vision ambitieuse du commerce conversationnel

OpenAI avait imaginé un bouleversement radical de l’expérience d’achat numérique. La société californienne souhaitait que son outil « Shopping research » permette aux utilisateurs d’échanger avec l’IA, d’effectuer des comparaisons détaillées, puis de procéder à l’achat sans quitter l’interface.

Cette approche reposait sur le concept de commerce « agentique », où un assistant intelligent guide l’utilisateur et finalise la transaction à sa place. Une promesse séduisante sur le papier, mais qui s’avère difficile à concrétiser.

Un système de paiement qui ne décolle pas

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : l’adoption reste dérisoire. Selon les informations révélées par The Information, les utilisateurs exploitent ChatGPT pour chercher et comparer des produits, mais s’arrêtent là.

La fonctionnalité de paiement intégrée, déployée en septembre 2025 avec des partenaires majeurs comme Shopify et Stripe, n’a séduit qu’une poignée de commerçants. Sur des millions de marchands présents sur Shopify, seule une douzaine aurait expérimenté cette option.

Des obstacles techniques majeurs

Le système souffre de contraintes importantes. Chaque commerçant nécessite un accompagnement manuel de la part d’OpenAI pour intégrer le paiement. Un processus lourd et peu scalable.

Plus problématique encore, la plateforme ne gère apparemment pas la collecte et la redistribution des taxes, un élément pourtant fondamental pour l’e-commerce aux États-Unis.

Le virage vers un modèle de redirection

Face à ce constat, OpenAI révise sa copie. Plutôt que d’insister sur l’intégration directe du paiement, l’entreprise s’orienterait vers une stratégie de redirection vers les applications partenaires.

ChatGPT se transformerait ainsi en moteur de recommandation plutôt qu’en plateforme transactionnelle. Des services comme Instacart, Booking ou Expedia récupéreraient les achats initiés par les suggestions de l’IA.

Les utilisateurs ont déjà la possibilité de connecter leurs comptes existants pour finaliser leurs paiements via ces services tiers.

Les enjeux économiques d’un changement de cap

Cette réorientation stratégique soulage certains acteurs du marché qui craignaient l’émergence d’un nouvel intermédiaire tout-puissant. Mais elle soulève des questions cruciales pour OpenAI.

Avec 900 milliards d’utilisateurs hebdomadaires, la société misait sur des commissions générées par les ventes directes. En adoptant un système basé sur des applications partenaires, une partie significative de ces revenus potentiels lui échapperait.

La piste publicitaire comme alternative

Cette situation pourrait accélérer l’exploration d’autres sources de revenus. OpenAI a récemment annoncé l’introduction de publicités ciblées auprès d’un nombre limité d’annonceurs.

Cette diversification apparaît désormais indispensable, notamment dans la perspective d’une éventuelle introduction en bourse de l’entreprise.