TDF déploie l’IA pour révolutionner la gestion de ses infrastructures critiques

L’exploitation des infrastructures critiques connaît une mutation profonde. Entre montée en complexité des réseaux et exigences croissantes des clients, les opérateurs cherchent des leviers technologiques capables d’améliorer leur réactivité. C’est dans ce contexte que TDF, leader des infrastructures de diffusion, franchit une nouvelle étape dans sa transformation digitale.

Trois années supplémentaires de collaboration stratégique

TDF et ServiceNow viennent d’annoncer le renouvellement et l’extension de leur partenariat pour une durée de trois ans. Cette alliance, initiée en 2019, s’inscrit désormais dans une dimension plus ambitieuse.

Le périmètre de la plateforme s’élargit considérablement. L’objectif : automatiser davantage les opérations critiques, accélérer les processus internes et proposer une expérience client toujours plus réactive. Cette évolution s’accompagne du déploiement de capacités avancées d’automatisation et d’IA agentique.

Un socle technologique au cœur du Network Operations Center

Depuis 2023, l’opérateur a renforcé l’intégration entre ses activités de déploiement et d’exploitation. Les équipes projets et opérationnelles travaillent désormais au sein d’un environnement unique.

Cette organisation favorise des mises en production plus rapides, fiabilise les déploiements et fluidifie la coordination sur l’ensemble de la chaîne opérationnelle. La plateforme ServiceNow s’est imposée comme un socle majeur, notamment au sein du Network Operations Center (NOC).

Pilotage et traçabilité renforcés

L’outil permet de piloter les incidents réseau tout en assurant une traçabilité complète des activités. Les clients bénéficient d’une visibilité en temps réel sur les opérations en cours.

En cas d’incident, les équipes ont considérablement réduit leur temps de réponse. Les clients sont désormais informés en moins de quinze minutes, tandis que l’ensemble des parties prenantes est coordonné efficacement. Cette centralisation renforce la rapidité d’intervention et la qualité de service à grande échelle.

L’intelligence artificielle au service de l’efficacité opérationnelle

TDF franchit un cap supplémentaire en intégrant l’IA de ServiceNow dans ses opérations quotidiennes. Plusieurs premiers cas d’usage sont déjà testés et opérationnels.

L’intelligence artificielle génère automatiquement les synthèses nécessaires aux passations de consignes entre équipes. Elle détecte également les incidents récurrents et automatise la création ainsi que la mise à jour des incidents critiques réseau.

Des tâches répétitives automatisées

La transformation automatique des emails entrants en tickets d’incident exploitables constitue une avancée majeure. Cette automatisation permet d’accélérer le traitement des incidents, de fiabiliser les opérations et de libérer les équipes des tâches répétitives.

Des dirigeants convaincus par la transformation

Karim El Naggar, directeur général de TDF, souligne l’importance stratégique de cette évolution : « L’exploitation d’infrastructures critiques exige aujourd’hui une maîtrise toujours plus fine de la complexité, ainsi qu’une forte réactivité et un haut niveau de qualité de service. Avec ServiceNow, nous nous appuyons sur une plateforme opérationnelle unique qui intègre nos activités de déploiement, d’exploitation et de relation client. Cette approche nous permet d’accélérer la mise en service de nouveaux réseaux, tout en renforçant la transparence, la performance et le niveau de service offerts à nos clients. »

Rémi Trento, vice-président et directeur général France chez ServiceNow, partage cette vision : « Les opérateurs d’infrastructures évoluent dans un environnement de plus en plus exigeant, marqué par une complexité croissante, avec des réseaux toujours plus distribués et des attentes clients accrues en matière de disponibilité et de qualité de service. En réunissant intelligence artificielle, données, workflows et sécurité sur une même plateforme, TDF illustre concrètement la manière dont il est possible de transformer les opérations pour gagner en agilité, en résilience et en efficacité. »