iTop 3.3 : Combodo révolutionne l’ITSM avec l’IA et une sécurité accrue

L’intelligence artificielle redéfinit les contours des outils de gestion informatique. Les éditeurs de logiciels adaptent leurs plateformes pour accueillir cette révolution technologique qui passe désormais du stade expérimental à une phase d’industrialisation concrète.

Des fondations solides pour intégrer l’IA

Combodo dévoile la version 3.3 d’iTop, sa plateforme de gestion des services informatiques. Cette mise à jour majeure vise à préparer le terrain pour les futurs usages de l’intelligence artificielle tout en renforçant la connaissance du système d’information.

La nouvelle mouture propose une connexion flexible avec différents modèles de langage (LLM). L’objectif : intégrer progressivement l’assistance au diagnostic, la recherche intelligente, l’analyse des incidents, la synthèse d’informations et l’automatisation des tâches.

Une sécurité renforcée pour les données

La protection des informations constitue un enjeu central de cette version. Le système garantit désormais un accès sécurisé aux données, facilitant ainsi les intégrations futures avec les technologies d’IA générative.

Un accès en lecture seule à la console permet également d’élargir le partage d’informations tout en conservant un contrôle strict sur les données sensibles relatives aux applications et infrastructures.

Repenser l’expérience utilisateur

Le portail utilisateur bénéficie d’un nouveau design et d’une expérience optimisée. La navigation dans la console a été entièrement repensée pour gagner en fluidité et en efficacité.

Le catalogue de services affiche une présentation modernisée. Les Service Managers disposent désormais d’un tableau de bord enrichi pour piloter leurs activités avec plus de précision.

Une présentation enrichie pour l’analyse d’impact

La console propose une visualisation améliorée permettant d’évaluer les conséquences potentielles des modifications ou incidents sur l’ensemble du système.

Une CMDB enrichie au service de la connaissance

La base de données de gestion de configuration devient un outil encore plus performant pour comprendre le système d’information. Elle intègre désormais des informations sur la fin de vie des matériels et systèmes d’exploitation.

Cette CMDB améliorée documente également les dépendances du système d’information. Cette cartographie détaillée permet d’identifier rapidement les impacts potentiels lors d’incidents ou de changements.

De nouvelles capacités de gestion

La plateforme intègre désormais la gestion des containers et des flux de données, répondant ainsi aux besoins des environnements informatiques modernes.

Une vision stratégique pour l’avenir

Delphine Coille, Product Manager chez Combodo, souligne l’ambition de cette version : « iTop 3.3 pose les fondations d’une solution ITSM prête à accompagner les transformations à venir, en s’appuyant sur des données plus riches, davantage de contexte et de nouveaux usages progressivement rendus possibles par l’intelligence artificielle. »

Un mouvement de fond dans le secteur

Cette évolution s’inscrit dans une dynamique plus large. D’autres acteurs du marché investissent également dans l’intelligence artificielle et la donnée.

SpikeeLabs renforce son agence niçoise pour se spécialiser dans le domaine de la data. Avanoo, de son côté, structure sa plateforme V3 autour de trois produits couvrant l’ensemble du cycle de gouvernance du Shadow AI.