Luxe et retail : 70% des entreprises dénoncent l’inefficacité de leurs systèmes IT

Le secteur de la mode, du retail et du luxe fait face à un constat alarmant : ses infrastructures numériques peinent à répondre aux exigences opérationnelles. Une vaste enquête menée auprès de 86 professionnels du secteur révèle des dysfonctionnements majeurs qui freinent la transformation digitale de l’industrie.

Un paysage logiciel dominé par quelques acteurs majeurs

L’écosystème technologique des entreprises de la mode et du luxe s’appuie sur des solutions bien identifiées. Du côté des grands groupes internationaux, le PLM de Centric Software équipe la totalité d’entre eux.

Pour la conception 3D et la CAO, les outils Modaris et Gerber de Lectra s’imposent comme références. Les systèmes de gestion d’entreprise suivent une logique de segmentation : SAP domine avec plus de la moitié des parts de marché, tandis qu’Infor M3 séduit les grands groupes et qu’Orliweb de Cegid répond aux besoins des petites structures.

Le PIM Akeneo est adopté par 71% des répondants. Adobe Illustrator reste l’outil de prédilection pour le graphisme. Fait notable : Excel continue d’être utilisé dans quatre entreprises sur cinq, témoignant d’une certaine persistance des méthodes traditionnelles.

Une insatisfaction massive face aux outils déployés

Les chiffres sont sans appel : 70% des professionnels interrogés estiment que leurs PLM et ERP ne sont que moyennement adaptés à leurs besoins réels. Cette perception négative s’explique par plusieurs facteurs structurels.

Des architectures incohérentes et cloisonnées

L’accumulation d’outils hétérogènes constitue le premier obstacle identifié. Les entreprises déplorent l’absence de pilotage transverse et le manque d’interopérabilité entre les différentes solutions.

Les saisies manuelles restent monnaie courante, tandis que le taux d’adoption par les utilisateurs demeure préoccupant. Les performances techniques et la capacité d’interconnexion des systèmes sont jugées largement insuffisantes.

Une fracture entre services IT et équipes métier

L’enquête met en lumière des divergences de perception inquiétantes entre les départements informatiques et les équipes opérationnelles, notamment sur la gestion des données produits.

La gouvernance des données en question

Les problèmes de synchronisation et d’exhaustivité des informations produits handicapent le quotidien. Plus révélateur encore : seules 26% des entreprises ont mis en place une véritable gouvernance de la data.

Concernant l’architecture du système d’information produit, les équipes métier considèrent massivement le PLM comme la colonne vertébrale, tandis que les services IT se montrent moins unanimes. Un débat persiste sur la répartition des responsabilités entre PLM, ERP et MDM.

L’intelligence artificielle entre expérimentation et déploiement

L’IA s’invite progressivement dans les processus. La majorité des initiatives (37%) se situent encore en phase de POC, mais 27% sont déjà passées en production.

Les applications développées concernent principalement l’enrichissement des fiches produit, la traduction automatisée, la synthèse de réunions, ainsi que la création et l’innovation produit.

Une étude représentative du secteur

Cette enquête a été conduite par Fit Retail, société de conseil spécialisée en IT. Elle a recueilli les témoignages de 86 DSI, chefs de projet IT et responsables métier.

Les répondants proviennent des univers du prêt-à-porter, du luxe et du retail. L’échantillon couvre l’ensemble des typologies d’entreprises : multinationales de plus de 10 000 salariés, grandes entreprises, ETI et TPE-PME.