Microsoft en crise : l’assistant Copilot échoue à séduire, tarifs en hausse

Trois ans après son lancement, l’assistant intelligent de Microsoft peine toujours à séduire ses utilisateurs. Malgré une intégration poussée dans Windows 11 et la suite Office, les chiffres d’adoption restent alarmants pour le géant de Redmond. Une situation qui n’empêche pas l’entreprise d’augmenter sensiblement ses tarifs.

Des chiffres d’utilisation préoccupants

Les statistiques révèlent une réalité brutale : moins de 5 % des utilisateurs de Microsoft 365 acceptent de payer pour accéder à Copilot. Un taux de conversion particulièrement faible pour un outil présenté comme révolutionnaire.

Mais le constat devient encore plus inquiétant lorsqu’on examine l’usage réel. Parmi les rares souscripteurs, seuls 20 à 30 % utilisent l’assistant au moins une fois par semaine. Au final, le taux d’utilisation global plafonne à environ 1 % de l’ensemble des utilisateurs.

Une stratégie tarifaire audacieuse

Face à cette adoption timide, Microsoft a choisi une approche surprenante : augmenter les prix de ses abonnements. À partir du 1er juillet 2026, le plan Business Standard passera de 12,50 à 14 euros mensuels.

Un coût total en forte hausse

Les abonnés devront débourser environ 28 euros HT par mois pour Copilot dans les grandes entreprises, contre 19,60 euros HT pour les petites structures. Avec la hausse tarifaire de Microsoft 365, la facture totale pourra atteindre 42 euros HT pour l’offre Enterprise et 34 euros HT pour le plan Business.

Des ajustements stratégiques en cours

Conscient des difficultés, Microsoft multiplie les initiatives. L’entreprise a décidé d’intégrer les modèles d’Anthropic pour améliorer les performances de son assistant. Ces nouveaux modèles seront déployés dans Copilot Chat et d’autres outils dès juin 2026.

Jacob Andreou, cadre chez Microsoft, reconnaît la situation avec lucidité. Il indique que Copilot doit « mériter d’exister » face à sa faible adoption. Un aveu rare qui témoigne des interrogations internes sur la viabilité du produit.

La version gratuite sauve les apparences

La version Copilot Chat, incluse dans certains abonnements sans surcoût, représente l’essentiel de l’usage enregistré. Cette gratuité relative explique partiellement les statistiques d’utilisation, mais souligne la réticence des clients à payer spécifiquement pour l’IA.

Une concurrence qui s’intensifie

Sur le segment du code, GitHub Copilot affiche 4,7 millions d’abonnés payants. Mais même cette filiale de Microsoft subit la pression de nouveaux concurrents comme Cursor et Claude Code, qui grignotent progressivement des parts de marché.

Le pari du bundling

La stratégie de Microsoft repose désormais sur une approche controversée. En augmentant les tarifs tout en intégrant davantage Copilot dans ses offres, l’entreprise mise sur le bundling pour stimuler une adoption qui refuse de décoller naturellement.

Cette tactique vise à rendre l’assistant incontournable non par sa valeur ajoutée, mais par son inclusion systématique dans les abonnements. Un pari risqué qui pourrait frustrer une base d’utilisateurs déjà peu convaincue par l’outil.