Révolution du support : Shortways lance Smart Ticketing avec KaOra Partners

Le paysage des solutions de support utilisateur connaît une transformation significative avec l’annonce d’un partenariat stratégique renforcé. L’intégration de fonctionnalités avancées promet de révolutionner l’expérience des utilisateurs d’applications métiers tout en optimisant le travail des équipes de support technique.

Une solution innovante intégrée aux applications professionnelles

Shortways élargit désormais son portefeuille de services en intégrant la solution Smart Ticketing, fruit de sa collaboration approfondie avec KaOra Partners. Cette nouveauté représente une avancée significative pour les entreprises utilisant des applications métiers comme les SIRH, ERP ou CRM, permettant une gestion plus fluide des demandes d’assistance.

La force de cette solution réside dans sa capacité à contextualiser les tickets de support. Les utilisateurs peuvent ainsi soumettre leurs demandes directement depuis leur application, avec l’assurance que les informations pertinentes seront automatiquement intégrées au ticket.

Des fonctionnalités centrées sur l’efficacité

Smart Ticketing ne se limite pas à la simple création de tickets. Le système propose également un chat en temps réel avec les équipes support, facilitant une communication immédiate et efficace pour la résolution des problèmes.

Les utilisateurs bénéficient par ailleurs d’un accès à une base de connaissances complète permettant l’auto-résolution des problèmes courants. Cette approche proactive réduit considérablement le nombre de tickets à traiter par les équipes support.

Des bénéfices concrets pour les entreprises

L’intégration de Smart Ticketing génère plusieurs avantages tangibles. La productivité des équipes support connaît une amélioration notable grâce à la contextualisation des demandes, qui permet une compréhension plus rapide et précise des problèmes.

Les utilisateurs profitent d’un accompagnement plus personnalisé, réduisant les frustrations souvent associées aux systèmes de support traditionnels. Cette approche contribue également à diminuer significativement le volume global de tickets, libérant des ressources précieuses au sein des organisations.

L’intelligence artificielle au service du support

L’intégration de l’IA dans la solution Smart Ticketing représente un atout stratégique pour KaOra Partners. Cette dimension technologique renforce considérablement leur position sur le marché concurrentiel des solutions de support.

Les dirigeants saluent cette évolution stratégique

Les responsables des deux entreprises partenaires expriment leur enthousiasme face à ce développement.

« Nous sommes fiers de renforcer notre partenariat avec KaOra Partners et d’intégrer Smart Ticketing à notre offre », déclare Toan NGUYEN de Shortways.

De son côté, Sébastien CALVEZ de KaOra Partners souligne : « Smart Ticketing constitue un véritable levier de réussite pour l’adoption des ERP ».

Un écosystème technologique en mouvement

Cette annonce s’inscrit dans un contexte plus large d’innovations dans le secteur technologique. Plusieurs acteurs font également l’actualité avec des initiatives remarquables :

Une banque territoriale et coopérative teste actuellement un chatbot basé sur l’IA générative auprès de ses clients particuliers, illustrant l’adoption croissante des technologies conversationnelles dans le secteur bancaire.

Parallèlement, Custocy accélère le déploiement de sa stratégie commerciale indirecte dans le domaine de la cybersécurité, tandis que Synapse Développement renforce son équipe de management avec la nomination de Camille Le Goff au poste de Responsable.