Siemens révolutionne sa gestion client avec l’IA et la plateforme Cerebra

Le géant de la technologie médicale franchit un cap décisif dans la transformation numérique de ses processus commerciaux. En développant une solution innovante baptisée Cerebra, l’équipementier spécialisé dans l’imagerie médicale ambitionne de transformer radicalement la gestion de sa relation client grâce à l’IA.

Un leader mondial de la technologie médicale

Basé à Erlangen en Bavière, Siemens Healthineers s’impose comme un acteur incontournable du secteur médical. L’entreprise emploie pas moins de 71 000 collaborateurs répartis à travers le globe.

Avec un chiffre d’affaires attendu de 23 milliards d’euros pour 2025, le fabricant allemand se distingue par son expertise en solutions de diagnostic de laboratoire et systèmes d’imagerie avancés.

L’entreprise propose déjà des services d’intelligence artificielle dédiés à l’imagerie clinique, notamment pour optimiser les examens de tomodensitométrie et d’IRM.

Cerebra : une révolution dans la gestion commerciale

Naissance d’un projet ambitieux

La plateforme Cerebra résulte d’une collaboration fructueuse entre Siemens Healthineers, KI Reply et Data Reply. Son objectif principal ? Transformer les données CRM en informations exploitables pour dynamiser les activités commerciales et marketing.

Fini l’éparpillement des informations. La solution agrège désormais l’ensemble des données internes et externes pertinentes, auparavant dispersées dans différents systèmes.

Des fonctionnalités au service de la performance

Les équipes commerciales bénéficient d’un accès personnalisé aux opportunités de vente, adapté à leurs besoins spécifiques. La plateforme analyse également les documents d’appel d’offres en les croisant avec les données historiques.

L’innovation majeure réside dans la fonctionnalité « agent factory », permettant de créer et d’optimiser des agents d’intelligence artificielle sur mesure.

Des résultats concrets sur le terrain

L’implémentation de Cerebra génère des bénéfices mesurables. Les tâches manuales chronophages diminuent sensiblement, libérant du temps pour les équipes.

Les décisions commerciales sont désormais prises plus rapidement et avec davantage de pertinence, grâce à un accès facilité aux informations stratégiques.

Au-delà de son utilisation quotidienne, Cerebra constitue un levier stratégique pour le développement futur des applications d’intelligence artificielle au sein du groupe.

Une vision tournée vers l’avenir

Egemen Adamcil déclare : « Nous combinons désormais connaissance, data et IA pour permettre à notre équipe CRM d’atteindre son plein potentiel. […] Cette plateforme est à la fois un outil essentiel au quotidien et un moteur stratégique pour l’avenir. »

Cette initiative illustre la volonté du fabricant d’équipements médicaux d’intégrer l’intelligence artificielle non seulement dans ses produits, mais également dans ses processus internes.