Explosion commerciale : l’IA révolutionne la gestion de contrats chez Duferco Energia

Face à une explosion commerciale inattendue, un fournisseur d’énergie européen s’est retrouvé submergé par un afflux massif de contrats. La solution ? Une intelligence artificielle capable de traiter 20 000 dossiers mensuels tout en réduisant drastiquement les délais et les coûts opérationnels.

Un succès commercial qui vire au casse-tête opérationnel

Duferco Energia a vu ses contrats en attente d’activation bondir de plus de 200 % en quelques mois. Cette croissance spectaculaire a rapidement révélé les limites de l’organisation existante.

Les équipes opérationnelles peinaient à maintenir le rythme des vérifications contractuelles. Un back-log conséquent s’est formé, menaçant la satisfaction client et générant des risques de pertes économiques substantielles.

Le processus de souscription traditionnel souffrait également de multiples défaillances : saisies manuelles fastidieuses, données incomplètes, relances clients inefficaces. Autant d’obstacles qui freinaient la conversion des prospects en clients fidèles.

DOC-Pro : l’agent intelligent qui désengorge les processus

Pour répondre à cette situation critique, Botmaster AI a déployé un agent d’intelligence artificielle baptisé DOC-Pro. Cette solution automatise intégralement la vérification documentaire des contrats d’énergie.

Les résultats se sont avérés spectaculaires. Le back-log accumulé a été totalement résorbé en quelques semaines seulement. Aujourd’hui, la plateforme traite plus de 20 000 contrats chaque mois.

Des gains économiques et temporels considérables

Les délais de contrôle sont passés de plusieurs jours à quelques heures. Plus impressionnant encore : les coûts opérationnels ont chuté de 80 %, sans aucune augmentation des effectifs.

Seuls 20 % des dossiers nécessitent désormais une intervention humaine, libérant les équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Massimiliano COCURULLO, Chief Operating Officer de Duferco Energia, partage son expérience : « J’ai choisi une solution tactique pour résoudre mon problème initial et je me retrouve avec une solution qui a non seulement permis de rattraper le retard en activation de contrat, mais qui a créé de la valeur dans la chaine de gestion et d’activation des contrats. L’agentic AI de Botmaster a été un appui réel et depuis, je l’ai ouverte à d’autres processus au sein de Duferco Energia. »

La souscription en trois photos : simplicité et efficacité

Au-delà du traitement des contrats, Botmaster AI a également révolutionné le processus de souscription lui-même. Un second agent intelligent permet désormais de créer un contrat d’énergie à partir de trois simples photographies.

Le système capture automatiquement les informations essentielles depuis les documents transmis. Le prospect valide ces données en temps réel avant de recevoir une offre personnalisée et de signer électroniquement.

La force de vente multiplie sa productivité par quatre

Cette innovation transforme radicalement l’efficacité commerciale. Le temps nécessaire pour finaliser un contrat est passé de 12 minutes à seulement 3 minutes.

Les erreurs de saisie ont considérablement diminué, renforçant la conformité contractuelle. L’activation et la mise en service s’effectuent désormais bien plus rapidement grâce à la vérification instantanée par l’agent DOC-Pro.

Massimiliano COCURULLO souligne cette transformation : « La solution Botmaster AI de « souscription en 3 photos » a profondément transformé notre processus de souscription via le réseau de vente, en le rendant à la fois plus rapide, plus fluide et parfaitement conforme. Cette approche innovante s’inscrit dans notre trajectoire de digitalisation, avec l’intégration prochaine de l’ensemble des données de souscription dans Salesforce. »

Une stratégie digitale qui s’étend progressivement

Fort de ces résultats probants, Duferco Energia poursuit son virage numérique. L’intelligence artificielle de Botmaster s’étend progressivement à d’autres processus internes.

Cette évolution s’inscrit dans une stratégie globale de digitalisation, avec notamment l’intégration future de l’ensemble des données dans l’outil Salesforce.