Révolution numérique : l’intelligence artificielle accueille désormais les visiteurs en entreprise

La transformation numérique des espaces de travail franchit une nouvelle étape. L’intelligence artificielle ne se contente plus d’assister les collaborateurs derrière leurs écrans : elle prend désormais forme physique dans les halls d’accueil et les points de service. Une évolution qui redéfinit l’expérience client et la gestion des flux en entreprise.

Une plateforme de travail repensée autour de l’IA

Lors de l’événement Zoomtopia, organisé le 4 novembre dans les locaux londoniens de l’entreprise, la firme a dévoilé sa nouvelle vision stratégique. Au cœur de cette transformation : un agent virtuel intelligent capable d’interagir avec les visiteurs dans des environnements physiques.

Cette solution peut être installée sur une borne physique installée dans divers lieux : halls d’accueil, magasins ou centres de services. L’objectif affiché est de permettre aux visiteurs d’obtenir des renseignements et d’effectuer des démarches sans nécessiter l’intervention d’un employé.

Un système en trois temps pour gérer les interactions

La plateforme repose sur une approche structurée en trois étapes distinctes. D’abord, l’agent conversationnel dialogue avec l’utilisateur. Ensuite, il connecte les informations disponibles dans les bases de données de l’entreprise. Enfin, il exécute les tâches demandées de manière autonome.

Cette architecture fonctionne sur plusieurs canaux de communication : téléphone, chat ou borne interactive. Une flexibilité qui permet de déployer la solution selon les besoins spécifiques de chaque organisation.

Des paramètres personnalisables selon chaque usage

La configuration de l’assistant virtuel s’effectue via plusieurs paramètres clés. Le rôle, le périmètre d’intervention et le ton sont définis par des instructions précises. Une base de connaissances alimente les réponses fournies aux interlocuteurs.

Les compétences de l’agent permettent d’accomplir des actions concrètes, avec une synchronisation permanente des données de l’entreprise. Le système peut interagir en langage naturel, à l’oral comme à l’écrit.

Des outils de supervision et d’analyse performants

Pour garantir la qualité du service, Zoom a développé une Performance Suite dédiée à l’évaluation du traitement réalisé par les agents. Cet ensemble d’outils mesure l’efficacité des interactions et identifie les axes d’amélioration.

En complément, la fonctionnalité CX Insights analyse les échanges pour comprendre les décisions et comportements des agents virtuels. Si nécessaire, un système de supervision humaine permet d’intervenir ponctuellement.

Un architecte agentique simplifie la création et la gestion de ces assistants intelligents, réduisant considérablement la complexité technique pour les équipes.

Les prochaines évolutions attendues

La plateforme Zoom Workplace bénéficiera d’enrichissements pour mieux comprendre l’environnement de travail. Une prise de notes améliorée pour les réunions arrivera en décembre, avec la possibilité de fonctionner même en l’absence de l’utilisateur concerné.

Le déploiement du Virtual Agent In-Person sur borne physique est prévu pour janvier 2027. Cette échéance marque une étape cruciale dans l’intégration de l’IA aux espaces physiques de l’entreprise.

La simplicité au service de l’adoption

L’éditeur met l’accent sur la facilité de configuration de sa solution. Cette approche vise à accélérer l’adoption par les entreprises, sans nécessiter de compétences techniques approfondies.

L’intégration dans les espaces physiques représente un changement majeur dans la relation client et l’organisation des services en entreprise. Les visiteurs peuvent désormais obtenir de l’aide instantanément, sans attendre la disponibilité d’un collaborateur.