ServiceNow booste son IA avec l’achat stratégique de Pyramid Analytics

Dans un contexte où l’intelligence artificielle générative s’impose comme un levier stratégique majeur, les géants de la tech multiplient les acquisitions ciblées. L’objectif : intégrer des technologies analytiques avancées pour transformer radicalement l’exploitation des données d’entreprise.

Une transaction stratégique dont le montant reste confidentiel

Le spécialiste de l’ITSM ServiceNow vient d’annoncer l’acquisition de Pyramid Analytics, sans toutefois dévoiler les détails financiers de l’opération. Cette transaction marque une nouvelle étape dans la stratégie d’intégration de l’intelligence artificielle au cœur des solutions professionnelles.

L’éditeur néerlandais de Business Intelligence rejoint ainsi les rangs de ServiceNow, apportant avec lui une expertise reconnue en matière d’analytique conversationnelle et de requêtage en langage naturel.

Pyramid Analytics : un acteur majeur de la BI depuis 2008

Une expertise technologique tournée vers l’IA générative

Fondée à Amsterdam en 2008 par Omri Hohl, qui en assure toujours la direction en tant que CEO, Pyramid Analytics s’est imposée comme un éditeur de référence dans le secteur de la Business Intelligence.

La société emploie actuellement plus de 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays, notamment en Allemagne, en Angleterre, aux Émirats arabes unis, aux États-Unis, en Israël et aux Pays-Bas.

Un financement solide et des investisseurs prestigieux

Depuis sa création, l’entreprise a levé 250 millions de dollars auprès d’investisseurs de premier plan : Clal Insurance, General Oriental, HIG Growth Partners, JVP, Kingfisher Capital, Maor Capital, Sequoia Capital et Viola Growth.

Son portefeuille clients témoigne de sa crédibilité : ABB, Deloitte, Volkswagen Group Ireland, l’Université de Pretoria ou encore le département américain de la sécurité intérieure font confiance à ses solutions.

Des capacités technologiques avancées au service des entreprises

La force de la couche sémantique

Le principal atout de Pyramid Analytics réside dans sa couche sémantique, particulièrement adaptée à la conception d’indicateurs métiers stratégiques comme le temps moyen de résolution ou le risque de perte de clientèle.

Cette technologie sera directement intégrée à la plateforme ITSM de ServiceNow, renforçant ainsi son Knowledge Graph existant.

Des intégrations natives avec les leaders du cloud

La solution développée par Pyramid Analytics s’intègre nativement avec les principales plateformes du marché : AWS, Google BigQuery, SAP et Snowflake, garantissant une compatibilité étendue pour les entreprises.

Une vision claire pour transformer les données en actions

Des objectifs ambitieux pour ServiceNow

L’acquéreur affiche des ambitions claires. ServiceNow explique : « Nous utiliserons Pyramid Analytics pour fournir des solutions à forte valeur ajoutée dans les domaines de l’informatique, des ressources humaines, de la supply chain et autres, en combinant connectivité des données, requêtes basées sur l’IA, automatisation des flux de travail et gouvernance fiable. »

L’objectif central consiste à permettre aux entreprises d’accélérer la transformation de leurs données en actions concrètes, en intégrant l’intelligence artificielle directement dans les flux de travail opérationnels.

Un éventail de nouvelles fonctionnalités

Cette acquisition apportera à ServiceNow plusieurs capacités supplémentaires stratégiques :

L’analytique IA permettra de créer une interface conversationnelle en langage naturel, facilitant la détection rapide d’erreurs et proposant des recommandations d’actions pertinentes.

Le self-service analytique donnera aux utilisateurs la possibilité de générer rapidement des analyses sans intervention technique. S’ajoutent également des fonctions prédictives, de préparation de données et de création de workflows orientés data science.